Кто внес в мир торговли понятие, что клиент всегда прав?
«Клиент всегда прав». Данное утверждение, если вы работаете в сфере торговли – неоднозначно, но если смотреть со стороны клиента – то конечно же попытаетесь его применять повсеместно. Маршалл Филд, именно этот американский миллионер внес данное утверждение.
Родившись далеко не богатой семье фермеров, Маршалл в 17 лет пошел работать в близь лежащий хозяйственный магазин. И уже в 28 стал совладельцем сети магазинов, в которых начался его путь миллионера.
Именно он внес в основу деятельности магазинов принцип правоты клиентов. Клиенты его магазинов первыми в мире воспользовались правом возврата товара. Кроме того, в конце 19 века все магазины придерживались политики «впаривания» остатков, которые подлежали списанию, или плохо продавались. Филд же строго настрого запретил проводить подобное в своих магазинах, внеся в обиход еще одно выражение, которое в переводе означает «дай леди то, чего она желает и не больше».
На 71 году жизни – Маршалл Филд скончался от пневмонии. Поистине великий человек, который сделал прорыв в отношениях с покупателями.
Источник интересные новости и факты.
Читайте так же другие последние интересные новости сайта:
| |
| |
| |
| |
| |
| ||||